3.1、卸车混油的应急程序

1）贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油。

2）相应的加油机应立即停止加油，并向站经理(前庭主管）汇报。

3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报站经理。

4）公司应急小组接到报告后视情况通知运输单位人员到达现场处理事故。

5）若柴油、汽油相混，则按《质量管理暂行规定》处理罐内混合油。

6）清除管线和加油机内混合油，确认无误后方可开启加油机加油。

3.2、加错油品应急程序

1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理汇报。

2）站经理征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

4）当车辆需到修理厂进行维修时，加油站先将情况上报公司值班室，再安排人员陪同到维修厂进行处理。

5）如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据本条规定和加油站管理规范第三章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理。

3.3、加油机乱码应急程序

1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。

2）与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。

4）交接班时，核实损失，报站经理处理。

5）站经理将损失金额及事件经过上报主管部门。