客船发生火灾时，盲目地跟着以失去控制的人群乱跑乱撞是不行的，一味等待他人救援也会贻误逃生时间，积极的办法是赶快自救或呼救逃生。不同部位，不同情况下人员的逃生方法：当客船在航行时机舱起火，机舱人员可利用尾舱通向上甲板的出入孔逃生。船上工作人员应引导船上乘客向客船的前部、尾部和露天甲板疏散，必要时可利用救生绳、救生梯向水中或救援船只上逃生，也可穿上救生衣跳入水中逃生。
如果火势蔓延，封住走道时，来不及逃生者可关闭房门，不让烟气、火焰侵入。情况紧急时，也可跳入水中。当客船前部某一层楼着火，还未延烧到机舱时，应采取紧急靠岸或自行搁浅措施，让船体处于相对稳定状态，被火围困人员应迅速往主甲板、露天甲板疏散，然后，借助救生器材向水中和救援船只上及岸上逃生。当客船上某一客舱着火时，舱内人员在逃出后应随手将舱门关上，以防火势蔓延，并提醒相邻客舱内的旅客赶快疏散。若火势以窜出房间封住内走道时，相邻房间的旅客应关闭靠内走廊房门，从通向左右船舷的舱门逃生。