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质量管理 顾客体验管理指南

标 准 号： GB/T 42509-2023
替代情况：
发布单位： 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
起草单位： 中国标准化研究院 等
发布日期： 2023-03-17
实施日期： 2023-03-17
点 击 数：
更新日期： 2023年04月17日
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下载点数：30点（VIP会员免费）
内容摘要

本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。

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