一、       防疫应急处理预案制定的目的

依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，贯彻落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情发生和反复 ，特制定本应急预案。

二、       应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三)        品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、       应急小组及职责

(一)        领导小组

1.     组长：项目总监

2.     组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到疫情报告后，组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情，进行人员安排及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情处理情况。同时在发现疫情30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        秩序维护小组

1.     组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

2.     组员：秩序维护员

职责：秩序维护员负责严格控制人员、车辆进出，对来访人员进行测温，并维护现场秩序。

(三)        工程小组

1.     组长：项目工程主管

2.     组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：负责设备设施的正常运行，做好生活用水、空调系统的消毒工作；在特殊情况下，控制维修服务范围。

(四)        客服小组

1.     组长：客服主管

2.     组员：客服管家

职责：负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、分析；对疫情防治进行宣传，对业户做好安抚、解释工作；针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用品；负责消毒、防护用品的采买及保证；负责疫情的采集整理，并向领导小组汇报；做好疫情日报；负责进行外部沟通并上报。

(五)        清洁小组

1.     组长：客服主管或客服管家

2.     组员：外包保洁员

职责：负责辖区内人员、车辆、公共区域、共用部位等的全面消毒、防护工作；负责垃圾日产日清及消毒处理。

(六)        秩序维护小组

1.     组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

2.     组员：秩序维护员、中控值机员

职责：秩序维护员负责辖区各出入口的人员、车辆的控制管理，对进入辖区人员进行测温；维护辖区秩序。

中控值机员通过监控设备观察辖区人员、环境状况，发现情况，立即上报。必要时，可在领导小组下达启动应急广播的指令时，进行防疫宣传、提示。

(七)        品质部调度中心

1.     组长：调度主管

2.     组员：调度员

职责：接报疫情报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、       疫情分级

一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行的防治措施；

二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发的防治措施；

三级疫情管理：为本辖区出现疫情的防治措施。

五、       防疫应急处理流程

(一)        一级疫情防治预案（境外或外埠爆发或流行）

1.     通过政府信息发布渠道得知疫情时，领导小组成员立即召开会议，启动防控工作，至疫情解除为止；每日联系品质部调度中心报备疫情情况；

2.     领导小组确定公共区域及人员消毒防护用品、药物的使用，并决定消毒防护范围及程度；

3.     项目部向业户发送通知，并做好安抚、解释、宣传、提示工作；

4.     外包保洁员在人员主要出入口设置消毒地垫，每日定时使用消毒液对门把手、电梯控制面板（须贴保护膜）等进行消毒处理，并做好消毒记录；

5.     秩序维护员严格对进出辖区的人员、车辆进行管控，对进入辖区人员进行测温；

6.     项目工程部对空调过滤网进行消毒；开放排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒记录，并上报；

7.     内部人员出现疑似症状，须建议其就医治疗，拒绝其上班。

(二)        二级疫情防治预案（本市出现疫情或爆发）

1.     在得知疫情后，领导小组召开会议，通报疫情最新情况并进行工作安排；

2.     项目部加大对业户的宣传、联系沟通工作，密切了解业户健康状况，发现疑似状况，立即上报并跟进处理；

3.     项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；

4.     秩序维护员严格控制人员、车辆的出入，设测温计、车辆消毒设备，杜绝一切隐患；

5.     外包保洁员每日对公共设施、公共区域进行不少于两次的消毒；垃圾消毒后集中处理；

6.     内部人员管理，必要时可取消所有休假，加强人员管理；

7.     得知疑似或疾病出现，务必穿好防护服，由秩序维护员控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告并上报，至品质部备案。

(三)        三级疫情防治预案（辖区内出现疫情）

1.     得知疫情后，领导小组立即上报并报备品质部调度中心，在征得上级批准后，向医疗机构及政府相关部门汇报；并安排做好安抚、解释、防护、隔离、封锁工作；

2.     项目部安排秩序维护员严格做好封锁工作，杜绝一切不必要的人和车辆进入辖区；

3.     项目部配合医疗机构及政府部门做好隔离工作，由秩序维护员封锁疫情单元及楼盘；

4.     项目部对其他业户进行电话安抚，协助做好隔离及后续工作；

5.     项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，穿好防护服，经业户同意方可入户，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；做好记录。

6.     疫情防治期间注意事项

7.     不要集会，减少于其他人员接触的机会，办公时配带口罩，分散用餐；

8.     工程入户维修须戴口罩，工具在使用前后均要消毒；

9.     定期上报及与相关机构沟通、汇报工作；

10. 一旦得知疑似或疾病出现，务必封锁现场，采取隔离措施，通知医疗机构及政府相关部门。

六、       应急物资

测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材、隔离标识等。

七、       预案演练

每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。