1.目的

确保在发生火警时能够得到快速的处理，尽可能的减少或降低火灾给企业、租用户及顾客造成的经济损失和人员伤亡。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的紧急火灾的处理。

3.职责

3.1保安部经理为总指挥。

3.2保安部当值主管为现场第一负责人。

3.3保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。

3.4工程部、客服部负责协助。

4.工作流程

4.1初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，保安部当值主管应立即向保安部经理汇报，由保安部经理决定是否拔打“119”报警，并向项目经理汇报。报警时应讲清楚公司地点、起火部位、火势、燃烧物及报警人的姓名、联系电话、接应地点等。

4.2 保安部经理及项目经理接报后：

4.2.1第一时间到达现场，并通知各部门（保安部、工程部及客服部）待命。

4.2.2 及时召集义务消防队实施灭火。

4.2.3向消防监控中心发出指令，用紧急广播系统通知客户紧急疏散。

4.2 消防监控中心当值保安员接到公司最高领导指令后：

4.2.1立即启用消防紧急广播，通知客户紧急疏散。

4.2.2 将监控镜头锁定在起火区域密切监视，并随时向最高领导汇报最新情况。

4.2.3检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时向最高领导报告，并利用对讲机安抚被困者情绪。

4.3工程部接到指挥部指令后：

4.3.1立即组织工程人员以最快速度到达现场，实施灭火。

4.3.2关闭防火分区的防火门或卷闸。

4.3.3安排人员携带灭火工具检查相邻区域是否有火势蔓延。

4.3.4针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

4.4客服部接到指挥部指令后：

4.4.1立即赶赴现场，指挥客户疏散，安抚暂不需疏散的客户。

4.4.2引导着火区域人员安全疏散。

4.4.3引导客户从消防安全通道撤离。

4.4.4携带急救药品和器械到疏散集中点。

4.5 保安部人员接到指挥部工作指令后：

4.5.1清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序。

4.5.2禁止无关人员进入现场，指挥疏散人员离开现场。

4.5.3等待引导消防局消防员到火灾现场，并随时根据其需要介绍商场、火警等情况，并积极协助消防人员扑救。

4.6火灾扑灭后，保安部负责现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失情况。事后，写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

4.7工程部负责及时将各类消防设备关闭或恢复。

4.8客服部负责现场的清理和善后处理工作。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》